УВЫ, ЕСЛИ ВЫ ВИДИТЕ ЭТУ ПАНЕЛЬ ... ЗНАЧИТ, У НАС СЛУЧИЛСЯ ПЕРЕГРУЗ ПО ЗАЯВКАМ И ПРОЕКТАМ. И ОБРАБОТАТЬ ВАШЕ ОБРАЩЕНИЕ МЫ НЕ СМОЖЕМ ОПЕРАТИВНО :(
Close
4 письмо

Что нужно для успешной работы вашей компании?

Мы знаем каково это отвечать за все этапы, моменты в производстве. Это очень энергозатратно. И порой из-за этого не хватает времени на стратегические задачи.

Именно поэтому мы за систематизацию, автоматизацию и распределение ответственности. Как бы это утопично ни звучало.

Что мы можем предложить изменить?
Мы создали схему, в которой описали все процессы в мебельной нише, учли все отделы, процессы и взаимодействие внутри них.

Вот что вышло. Отделы обозначены параллелограммами, а процессы прямоугольниками.
Какие услуги имеют наибольшие риски?
Конечно, это производство и логистика.
Не всегда менеджеры передают данные точные, верные. Происходят ошибки коммуникации. Также палки в колеса может вставлять долгий срок производства.


Ну и конечно, доставка. Часто при анализе вашей целевой аудитории мелькает недовольство сроком или неточностью прибывшей комплектации.


Что делать
Транслировать точную и достоверную информацию для клиента. Вести учет с помощью CRM- системы, которая максимально снижает ошибки в коммуникации и сборке комплекта для доставки. Работать только с проверенными подрядчиками.
Какие услуги могут иметь самый большой разрыв по качеству?
Отдел продаж и отдел проектирования и дизайна
Именно отдел продаж и отдел проектирования и дизайна должны работать в тесной связке. Просадка на стороне продаж — отдел проектирования не загружен. Отдел дизайна не оправдывает ожидания клиента — отдел продаж получает меньший поток клиентов на обработку.


Что делать
Внедрять коллективную ответственность и налаживать связь между отделами.
Что по опыту часто отсутствует?
Это сбор отзывов и рекомендаций, а также репутационный маркетинг.
Что делать
Собирать обратную связь от клиентов и работать над репутацией. Конечно-же постараться максимально автоматизировать процесс.

Как видите, цикл довольно сложный и объемный. Работы требуется много и каждый из звеньев важен на равном уровне.


Какие ваши задачи берем на себя в полной мере?
Какие из связок на вашей стороне поддерживаем?
Какие из этих связок можем помочь укрепить?
В каких задачах окажем вам содействие?



На схеме фиолетовым цветом мы обозначили свою полную ответственность перед вами.

Для маркетинга в мебельной нише мы добились следующих показателей, например:
Удешевили заявку на 33%: c 300 до 200 рублей;
Загрузили производство клиента;
Увеличили вовлеченность подписчиков в 3 раза;
Нашли и протестировали новые аудитории и рынки, которые увеличили приход заявок в 5 раз
Синим обозначены ваши связки, по которым оказываем содействие. Что подразумеваем?

1. Это конечно же помощь в получении обратной связи отделом контроля качества. Составим для вас вопросы, которые стоит задавать клиентам, выделим основные и важные показатели.

Полученный материал обрабатываем и составляем рекомендации для вашего бизнеса, которые могут коснуться УТП или позиционирования.

2. Перед началом работы высылаем для вас мануал по продажам. Также некоторые заявки обрабатываем самостоятельно, чтобы по необходимости корректировать общий скрипт, а также вовремя помочь вам, если видим, что идет просадка по продажам. При взаимодействии с нами, ваш отдел продаж будет в плотном контакте с нашими специалистами. Мы будем оказывать поддержку и помощь, которая обязательно принесет результаты.

Был один случай, когда у клиента скапливались заявки, но они не приводили к покупке. К процессу подключился наш доктор продаж. Связавшись с выбранными случайным образом людьми из списка, построив диалог в ином ключе, он смог закрыть на замер 2 из 2 заявок. Далее доктор продаж сформулировал скрипт и передал для использования клиенту.


В этих связках, как вы видите, зона нашей ответственности разрастается, мы берем на себя больше, чем могли бы.

Но зачем?

Дело в комплексности и ответственности за результат. Все связки, где мы можем проявить инициативу — мы охватываем. Ведь наша цель, не собрать мешок заявок, а привести клиентов, которые купят.

Если вы хотите, чтобы мы рассказали вам подробнее, что можем сделать конкретно для вашего бизнеса — оставляйте заявку, все обсудим